介绍

传统上,保险业的采购成熟度水平明显落后于制造业、消费品、能源和公用事业等其他行业。随着财务压力的增加,保险公司已经开始寻找降低成本的方法。这将采购组织带到了中心舞台。然而,在为保险公司制定有效的采购和采购计划方面存在许多挑战。供应商通常深嵌在保险公司的核心流程中,因此很难在保持高水平的客户服务和确保被保险人的无麻烦索赔体验的同时更换供应商。

在本白皮书中,GEP推荐了三个重点领域,以帮助保险公司增加与外部供应商的支出,通过更有效的供应商合同降低风险,并通过及时的市场情报做出更明智的商业决策。

索赔部门是保险公司最大的费用中心。收集的80%占所收集的总保费以及与解决这些索赔相关的费用。

保险公司可以通过优化他们的索赔部门支出来推动大量的底线节省,增加收入,提高投资回报率。必须以全面的方式看待企业的支出,以思想业务需求和运作,同时开发有效的采购和采购策略。

GEP推荐以下三个关键焦点区域,帮助保险公司随着外部供应商的花费增加,通过更有效的供应商合同减轻风险,并通过及时的市场智能制定更明智的业务决策:

增加储蓄的重点领域

战略采购

没有结构化的采购过程的保险公司可能会在与外部供应商的支出上节省10%至25%。保险公司应在处理供应商花费时采用全面,结构化和合作的战略采购流程。该过程应包括详细的数据收集,基准和供应市场分析,RFP和战略开发,供应商筛选和评估,在线或离线谈判,运营支持以及供应商选择和承包的总成本分析。图1中详细描述了这些步骤中的每一个。

战略采购流程

GEP拥有丰富的与保险客户合作的经验,使用5步战略采购流程来优化成本。在GEP的经验中,从采购的角度来看,索赔部门通常是一个未开发的领域。保险公司可以通过减少损失理算费用来获得良好的竞争优势。然而,在减少理赔费用和确保投保人有一个积极的理赔体验之间有一条微妙的界限。除此之外,索赔管理可能是一个高度复杂的活动,可能同时进行多个流程。

如果索赔由保险公司不宣传,则可能对保单持有人的经验产生负面影响,这可能最终导致非更新政策。但是,如果处理索赔,它可能导致保留率提高和更高的客户满意度水平。

索赔部门的有效采购和采购计划不仅可以帮助公司降低成本,也可以加强客户服务,因为许多索赔供应商直接与保单持有人聘用,并在整个索赔经验中发挥关键部分。在这样做时,保险公司可以获得改进的底线的好处,也希望看到一些顶线的增长。强大的采购和采购计划将有助于保险公司实现可持续成本的降低,同时还提高了客户的服务经验。通过采用这种方法,GEP在关键要求,例如索赔诉讼,独立调整机,评估师,救助,车辆拍卖服务和独立体检方面取得了10%至25%的储蓄。

在某些索赔类别中,供应商对执行日常业务活动至关重要,利益相关者可以犹豫与RFP联系到现任。GEP推荐一个基准分析研究,它通过达到竞争对手来融合了对可比解决方案/服务的外部市场定价。根据该研究的结果,客户可以通过挑战所提供或授予竞争供应商的当前定价,决定是否聘请现任和谈判。

这类研究有助于确定潜在的节约机会,同时也有助于管理敏感的供应商关系。GEP为美国的一家保险客户进行了一项基准研究,对象包括替换保险、汽车租赁和汽车玻璃维修服务提供商等。通过研究确定了15%至20%的节省机会,并与现有卖主进行了谈判。

合同管理

合同管理是系统和有效地协调合同创建,执行和分析的过程,以最大限度地提高金融和运营性能,并最大限度地减少风险。实施合同管理系统将帮助保险公司通过始终如一地与“最佳”条款和条件合同来减少风险敞口。

合同管理过程需要许多利益相关者之间的协作,并且可能很复杂。使用通用软件或工具来创建、存储和主动管理供应商合同可以帮助促进协作。该工具将通过使用一个集成的合同创建、存储、管理和遵从性解决方案,帮助将来自业务单元、采购、法律以及外部供应商的涉众聚集在一起。保险公司的最终目标应该是将所有供应商合同存储在一个中央存储库中。

然而,一旦你与供应商签订了合同,你就需要定期监控这份合同,以确保你收到了所有你应得的回扣和奖金。企业可能会在不经意间失去对合同执行的关注,无法根据合同监控供应商的绩效,也无法利用有利的市场运动——所有这些都可能导致组织失去大量的机会。

在典型的保险公司中,积极监测合同绩效可能导致整体采购成本减少约5%。必须完全审查合同,以确定与他们相关的费用和隐藏费用。删除不必要的SLA和KPI将减少供应商的行政开销,允许更多空间减少管理和报告费用。账户管理费用,第三方管理费,场地费等各种开销可以促进合同总费用的10%。

在GEP的经验中,保险公司常常在整个组织中使用同一供应商合同。通过将这些合同巩固到一个单一的企业范围内,即使对于单独购买的商品和服务,可以利用支出以实现折扣。折扣也可以在以上的任何花费方面进行谈判,目标支出和折扣可以在年底收到。

为供应商建立年度年度节约目标——无论是通过成本避免还是流程改进——也可以帮助有效地降低采购成本。可以建立风险/奖励机制,激励供应商实现年度节约目标。此外,如果合同超出了最初的合同期限,公司还可以与供应商协商收回资金。

合同中谈判价格的年度基准有助于公司确定可能的过高付款。在没有年度基准测试的情况下,可以在合同中索引(如劳工费用)的费率,提供价格保护程度。有些公司将他们的支出与通货膨胀指数捆绑在一起,但应识别正确的指数,因为多年来的不正确指数可能导致供应商的重大支付。旅行和住宿的费用需要定期监控,以有效地管理隐藏成本。通过介绍这样的条款,限制或不允许在项目下的任何费用是一个很好的做法。

发票错误,特别是在信息服务等类别中,可能导致大量的超额支付。定期审计是避免纠纷的聪明方法。每月对发票数据进行审计,检查价格是否符合规定,这有助于遏制超出约定价格的任何超额付款。企业必须分析他们与具有高支出合同的供应商之间的支出。这个过程可以帮助确定是否与给定的供应商有任何不正常的花费,以及是否有任何主要的机会/范围被合并到主企业范围的合同中。

市场情报

及时,可靠的市场情报允许保险公司通过利用大量的市场事实和数据来实现可信,数据驱动的战略采购和提供基础决策。GEP可以访问市场智能工具和资源,帮助客户提出更明智的决策。

聪明的消费者认识到“信息就是力量”。获取市场情报是支持战略采购决策的一种公认的方式,它推动了组织的可持续价值。然而,准确及时地收集市场、供应商和行业信息的能力是一个挑战。市场情报能力可以分为三个主要领域:类别情报、供应商情报和采购情报。

类别智能

GEP拥有数百个内部类别专家,工作人员和大型外部主题专家网络,他们跟踪各种商品和服务市场。类别情报包括供应,需求和商品价格趋势,市场动态,新进入者,兼并,技术和创新,以及许多其他人的监管变革。使用深层域名知识,以及通过许多第三方资源的正式研究,GEP能够提供数据驱动的见解,以支持采购和采购中最复杂的决策要求。

供应商智能

GEP维护业内最广泛的供应商网络之一,全球拥有超过3500万元的供应商。GEP的专有信息是由第三方来源的进一步丰富。通过混合这些数据流,GEP能够提供对供应商能力,财务健康,绩效和多样性和可持续性评级的全面评估。如果您正在寻找新供应商或正在寻求深入的,对现有供应商的多轨道评估,GEP可以提供帮助。

采购的情报

GEP可以帮助利益相关者确定合适的采购策略,并在整个采购过程中提供研究。除了类别和供应商智能之外,GEP还带来了花费和储蓄基金会,开发了数千个采购项目。这些基准和商品​​指数有助于采购专业人员迅速行动,并进行基于事实,更有效的谈判。

关键成功因素

一个全面的采购和采购计划可以真正改变保险公司的经营方式。以下是支持成功采购和采购计划的关键成功因素:

执行赞助:领导团队必须支持计划,并在整个组织中倡导主动性。

跨职能团队:采购和所有其他业务利益攸关方应共同拥有成本减少和计划目标。

数据驱动、事实决策方法:保险公司内的供应商可以深入嵌入本组织内,并在很多情况下,与业务利益相关者长期以来一直站在个人和职业关系中。数据驱动的事实决策方法有助于降低与这些长站关系相关的固有政治。

计划治理:应制定强大的计划治理基础设施,以确保符合该计划的所有目标,并将计划战略与整体业务战略保持一致。

企业范围通信:通过多个平台和渠道在所有阶段的持续沟通和教育,通过多个平台和渠道对确保计划的成功至关重要。

结论

在GEP的经验中,实施强大的采购和采购计划可以节省高达25%的保险公司,同时也提供以下福利:

  • 通过更好的供应商合同降低风险
  • 所有供应商合同存储在一个中央存储库中
  • 商业部门利益相关者更明智的决策
  • 对企业范围支出的可见性
  • 更可预测的运营费用

一个有效的采购和采购计划不仅可以帮助保险公司降低成本,还可以增加客户服务,因为许多理赔供应商直接与投保人接触,并在整个理赔体验中发挥关键作用。这样一来,保险公司不仅可以从改善的利润中获益,还有望看到收入增长。

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