介绍

保险公司的保险生态系统正在发生缓慢但肯定的变化。“保险科技”,如远程信息技术和高级分析,一直在稳步调整消费者的预期;再加上经济增长放缓、并购活动增多和监管监管力度加大,正给寻求盈利增长的航空公司带来重大挑战。运营商和领导团队承受着巨大的财务压力,他们希望通过采购来帮助他们实现财务目标。

虽然一些采购组织近年来已经发展并变得更加成熟,但其他的传统上一直在做战术工作:响应合同请求、运行rfp,等等。随着领导团队期望值的提高,采购正面临挑战,需要发挥更战略性的作用,并提出新的方法来优化供应商的总成本,同时仍然满足业务目标。

在这篇白皮书中,我们讨论了超越传统的削减成本方法的关键杠杆,采购可以用来显着降低总索赔成本,减轻供应风险并提高客户体验。

保险公司依赖外包供应商,以帮助顺利运行业务。这些供应商紧紧纳入核心业务流程,因此将业务的传统采购方法与最具成本效益的公司相比可能并不总是可能,因为它可以对客户体验产生负面影响。但是,如果采购在确定优化成本和与索赔部门合作的新方法方面发挥了更为战略的作用,它可以为表带来巨大的价值。

采购可以使用三个关键杠杆来确定优化总索赔成本的新方法:

  1. 技术与自动化
  2. 基准测试
  3. 利用先进的分析来减少索赔诉讼成本

技术和自动化

保险行业正在以前所未有的速度发生变化,每天都有新的工具和技术被引入,以帮助理赔专业人员的生活更轻松。采购应处于研究新工具和技术的最前沿,并理解这些工具如何影响客户满意度和索赔总支出。

在屋顶声明的情况下,空中成像等现代技术可以对时间和成本产生显着的积极影响。空中成像自动将屋顶测量数据送入估计系统,这显着降低了调节器所需的工作量,自动化整个过程,实现更低的循环时间,调整成本和赔偿成本。

如果调整器进行估计并高估材料要求,保险公司会引发未使用的材料的成本,这可能导致履行失控的赔偿成本。如果材料要求低估,这会导致再触由和更长的循环时间,这会对客户满意度产生不利影响。空中成像提供更准确的测量,帮助保险公司不仅可以获得大量的储蓄,而且越来越高的客户满意度。

视频协作是另一项技术进步,它允许办公桌调度员远程编写估算,无需为小价值索赔发送调度员,这进一步降低了调整成本。

品类专家对保险公司很有价值,因为他们提供市场情报持续不断地开发新的工具和技术,帮助减少生产周期、供应商支出和赔偿成本。来自这些类别专家的输入可以帮助索赔专家识别正确的工具和技术,并在市场上获得竞争优势。

基准测试

由于保险业变得更具竞争力,首席索赔人员越来越多地问自己,“我的财务和流程符合我的竞争对手吗?”基准测试可以通过公司的合同利率,准则和服务级别协议(SLA)与课程,准则和SLA进行比较来回答这个问题。

采购可以通过基准测试当前速率来增加明确的价值,并确定索赔组织的快速获胜和节省的现有机会。但是超越基准测试简单的速率,基准测试和确保组织中的最佳级别最能帮助减少费用,而且还可以帮助减少费用,也可以减少赔偿费用。作为一个例子,通过在维修承包商的合同中具有清晰严格的SLA可以大大提高支出和质量。如果在明确定义的时间表内未启动修复工作,您的客户的经验不仅可以受到负面影响,但由于承包商比其他人花费比其他人来说,损坏的严重程度可能会增加。承运人不仅最终支付昂贵的工作 - 还需要提供临时住宿,进一步提高赔偿费用。

在与供应商的合同中制定基准指导方针或明确的工作范围,也可以通过确定具体的责任或职责来帮助节省大量成本,这些责任或职责可能因小额索赔而被取消。在合同中减少工作范围为与供应商协商索赔价格提供了额外的杠杆。

利用先进的分析来减少索赔诉讼成本

诉讼成本的优化被证明是极具挑战性的,因为诉讼经理必须在定价和有效性之间取得平衡。如果一家公司的小时费率较低,但效率低下,并且收取的小时数比它应该收取的多,它仍然可能抬高总费用。或者,如果一家诉讼公司的时薪较低,但无法取得有利的结果,它可能会让诉讼成本飙升。因此,仅通过降低费率来尽量减少成本的传统方法可能不是最有效的策略。

今天,先进的分析已经产生了创新的方法来优化整体诉讼成本。这些方法包括律师事务所记分卡和替代费用安排。

  • 律师事务所的记分卡

    律师事务所记分是一种非常有效的方式,以全面捕获律师事务所的业绩。一旦案件关闭,案例处理程序对各种标准的律师事务所等沟通,及时性和结果。然后可以使用这些额定值来使用加权平均值到达单一的分数,该分数用作公司整体性能的指标。诉讼管理人员可以使用这些评级来向公司提供反馈,并将案例分配给更有效和高效的公司,或者在必要时从面板律师名单中删除公司。

  • 其他费用的安排

    分析重复出现的法律辩护案件中每个案件的平均费用可以提供有价值的见解,比如固定费用模式是否对特定律师事务所和特定类型的案件更具有成本效益。混合收费模式和其他收费安排也可进行类似的分析。对反复出现的低成本辩护案件的平均费用进行分析,可以帮助发现将此类辩护案件转移到效率最高的事务所的任何机会。

虽然所有这些手段都可以带来显著的节省,但重要的是要认识到成功因素,如来自领导团队的支持以及采购和索赔之间的协作努力,为这些成本优化计划的有效性奠定了坚实的基础。

关键成功因素

  • 领导团队必须支持采购和索赔之间的合作努力
  • 采购和索赔利益相关者应共同拥有降低成本和项目目标的所有权
  • 一个强大的规划治理基础设施应该到位,以确保规划的所有目标都得到满足,规划策略与总体业务策略保持一致

结论

在我们的经验中,实施这些杠杆 - 技术和自动化,基准测试,用于减少索赔诉讼成本的先进分析 - 可以为保险公司提供10-20%的节省。这些策略还有助于减轻供应风险,减少循环时间并提高客户满意度。如果作为保险业中不断发展的作用的一部分,可以通过与索赔和潜在的其他功能的合作来推动采用创新方法和流程,它将在高望值和积极影响最高的高度理想的位置中找到自己- 线增长以及传统的底线目标。

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